Политика возврата

Компания Core Assist, расположенная по адресу Казахстан, город Алматы, Турксибский район, улица Шолохова, здание 30, почтовый индекс 050016 стремится предоставлять высококачественные онлайн-курсы и обеспечивать комфортный процесс обучения. Однако мы признаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств. Данная Политика возврата определяет условия, при которых можно запросить возврат за покупки, совершенные на нашей платформе.

1. Условия возврата

Вы можете иметь право на возврат средств в следующих случаях:

• Курс не соответствует описанию: Если приобретенный вами курс имеет значительные расхождения с описанием, представленным на нашем сайте. Возврат возможен только в том случае, если расхождение существенно влияет на содержание курса или заявленные результаты.
• Технические проблемы: Если у вас возникли технические проблемы, которые не позволяют получить доступ к курсу или использовать его, и эти проблемы не могут быть устранены нашей технической поддержкой в разумные сроки. Вам потребуется предоставить доказательства технических проблем (например, скриншоты, описание ошибок или логи).
• Ошибка при покупке: Если вы случайно приобрели неправильный курс, необходимо уведомить нас в течение 7 календарных дней с момента покупки. Возврат в таких случаях возможен только в том случае, если курс не был просмотрен или использован в значительном объеме (более 30% содержания курса).

2. Срок подачи запроса на возврат

Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 календарных дней с момента покупки курса. Запросы, поданные по истечении этого срока, рассматриваться не будут, за исключением следующих случаев:

• Обнаружены серьезные проблемы с содержанием курса, такие как существенные ошибки или отсутствие важных материалов.
• Имеются продолжающиеся технические проблемы, не позволяющие получить доступ к курсу, которые не удалось решить после разумных попыток устранения.

Запросы, поданные после 7-дневного срока, будут рассматриваться в индивидуальном порядке, и возврат средств будет предоставляться исключительно на усмотрение Компании.

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат".
2. Укажите информацию о заказе: Включите в письмо следующие данные:
   • Номер заказа.
   • Название курса.
   • Четкое и краткое объяснение причины запроса на возврат. Если применимо, приложите доказательства (например, скриншоты технических проблем).
3. Время ответа: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и предоставим решение в течение 5 рабочих дней. В периоды высокой загрузки или при необходимости дополнительного расследования время ответа может быть увеличено.

4. Обработка возврата

После одобрения возврата средства будут обработаны следующим образом:

• Способ возврата: Возврат будет осуществлен на тот же платежный метод, который использовался при покупке. Если оригинальный метод оплаты более недействителен (например, карта истекла), пользователю необходимо предоставить актуальные реквизиты для возврата средств.
• Срок возврата: Возвраты обычно обрабатываются в течение 10 рабочих дней после одобрения. Однако фактическое время зачисления средств зависит от платежного провайдера или финансового учреждения.

Альтернативное решение
По взаимному согласию, одобренный возврат может быть заменен на:

• Доступ к другому курсу равной или меньшей стоимости.
• Кредит на счет пользователя, который может быть использован для будущих покупок на платформе.

Для любого альтернативного решения пользователь должен подтвердить свой выбор в письменном виде (по электронной почте).

5. Невозвращаемые покупки

Следующие покупки не подлежат возврату:

• Завершенные или полностью просмотренные курсы: Возврат средств невозможен, если вы просмотрели значительную часть курса или завершили его. Значительным доступом считается просмотр или взаимодействие с более чем 30% контента курса, если иное не указано в условиях конкретного курса.
• Подписочные услуги: Возврат за подписки невозможен в рамках текущего расчетного периода после предоставления доступа. Отмена подписки применяется только к последующим расчетным периодам, а частичный возврат за неиспользованное время не предусмотрен.

6. Политика отмены

Если вы хотите отменить курс или подписку, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте электронное письмо на [email protected] с темой "Запрос на отмену". Укажите номер заказа, название курса и краткое объяснение причины отмены.
2. Отмена курса:
   • Отмена отдельных курсов возможна только в том случае, если запрос подан до значительного доступа (менее 30% содержания курса).
   • В зависимости от ситуации, может быть предложен частичный доступ или альтернатива (например, перевод на другой курс).
3. Отмена подписки:
   • Подписку можно отменить в любое время.
   • Запрос на отмену подписки должен быть подан не менее чем за 24 часа до начала следующего расчетного периода.

Возвраты, связанные с отменой, обрабатываются только в соответствии с условиями, изложенными в данной политике. Запросы, не соответствующие данным критериям, не подлежат возврату.

7. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право изменять, обновлять или вносить поправки в данную Политику возврата в любое время. Все изменения будут:

• Опубликованы: Обновленная версия Политики возврата будет размещена на данной странице с указанием даты обновления.
• Применяться к будущим покупкам: Изменения в политике будут распространяться только на покупки, совершенные после даты вступления изменений в силу. Покупки, сделанные до этой даты, остаются в рамках Политики возврата, действовавшей на момент покупки.

Пользователям рекомендуется периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе возможных обновлений. Продолжение использования сайта или платформы после публикации изменений означает согласие с новой Политикой возврата.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, проблемы или вам нужна помощь в отношении данной Политики возврата, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: [email protected]
• Почтовый адрес:
  Компания
  Казахстан, город Алматы, Турксибский район, улица Шолохова, здание 30, почтовый индекс 050016

© Компания

Этот перевод полностью соответствует оригинальному тексту и адаптирован для русскоязычной аудитории.

Go to Home